Pristatymas ir grąžinimas

Šios taisyklės taikomos visiems užsakymams, pateiktiems TopSmart Adult internetinėje parduotuvėje. Mūsų tikslas – sklandus pristatymas, visiškas diskretiškumas ir aiškus grąžinimo procesas.

I. PREKIŲ PRISTATYMAS

1. Užsakymų apdorojimo laikas
Visi užsakymai pradedami vykdyti iškart po apmokėjimo gavimo. Užsakymo paruošimas, pakavimas ir išsiuntimas paprastai trunka 1–3 darbo dienas. Savaitgaliais ir švenčių dienomis užsakymai nėra išsiunčiami.

2. Pristatymo trukmė
Prekės siunčiamos tiesiai iš tiekėjų sandėlių, todėl pristatymas paprastai trunka 14–35 darbo dienas. Dalis prekių siunčiama iš Europos sandėlių ir pasiekia greičiau.

Pastaba: retais atvejais dėl muitinės procedūrų, šventinių laikotarpių ar logistikos partnerių vėlavimų pristatymas gali užtrukti ilgiau. Prašome kantrybės!

3. Pristatymo kainos

Tiksli pristatymo kaina visada matoma krepšelyje ir apmokėjimo lange prieš patvirtinant užsakymą.

4. Siuntos sekimas
Išsiuntę užsakymą, el. paštu atsiųsime siuntos sekimo numerį. Siuntos kelią galėsite stebėti mūsų svetainėje arba vežėjo puslapyje. Sekimo informacija gali atsinaujinti per 2–5 dienas nuo išsiuntimo. Kai siunta pasiekia paštomatą, atsiųsime atskirą laišką su atsiėmimo kodu ir vieta.

5. Neteisingas adresas, neatsiimtos ir dingusios siuntos

• Neteisingas adresas: pirkėjas atsako už teisingo ir tikslaus pristatymo adreso nurodymą. Jei siunta grąžinama dėl neteisingo ar nepilno adreso, pakartotinio siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
• Neatsiimtos siuntos: siuntą iš paštomato ar pašto skyriaus reikia atsiimti per vežėjo nurodytą terminą. Jei siunta grąžinama mums dėl neatsiėmimo, iš grąžinamos sumos gali būti išskaičiuoti siuntimo ir grąžinimo kaštai.
• Dingusios siuntos: jei siunta pasimeta kelyje, bendradarbiausime su vežėju ir, patvirtinus dingimo faktą, nemokamai išsiųsime prekę iš naujo arba grąžinsime pinigus. Už pavogtas po pristatymo siuntas, kai sekimas rodo „Pristatyta”, atsakomybės neprisiimame.

6. Muitai ir mokesčiai
Užsakymams Europos Sąjungos viduje mokesčiai jau įskaičiuoti į prekės kainą, PVM sumokėtas, muitų mokėti nereikia. Siuntoms į Norvegiją taikomas norvegiškas PVM (VOEC), jis pridedamas apmokėjimo metu.

II. PREKIŲ GRĄŽINIMAS IR KEITIMAS

1. 14 dienų grąžinimo teisė
Neatidarytą, nenaudotą prekę originalioje pakuotėje galite grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo dienos, nenurodydami priežasties.

2. Grąžinimo sąlygos

• Prekė nenaudota ir tokios pat būklės, kokios ją gavote;
• Originali, nepažeista pakuotė su visomis etiketėmis ir apsauginėmis plėvelėmis;
• Intymios paskirties prekių pakuotė neatidaryta.

Nepriklausomai nuo šių sąlygų, visada galite grąžinti prekę, kuri turi gamybinį defektą arba neatitinka aprašymo.

3. Kaip grąžinti prekę

1. Parašykite [email protected] per 14 dienų nuo prekės gavimo;
2. Nurodykite užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį;
3. Per 2–3 darbo dienas atsiųsime tikslų grąžinimo adresą ir instrukcijas.

Nesiųskite prekės atgal ant pakuotės nurodytu adresu – grąžinimo adresą visada nurodome atskirai.

4. Grąžinimo išlaidos
Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas. Jos nekompensuojamos, nebent prekė gauta brokuota arba buvo atsiųsta ne ta prekė.

5. Brokuotos ar pažeistos prekės
Jei gavote pažeistą, brokuotą arba ne tą prekę, susisiekite su mumis per 48 valandas nuo gavimo el. paštu [email protected] ir atsiųskite prekės bei pakuotės nuotraukas. Savo sąskaita pakeisime prekę nauja arba grąžinsime visus sumokėtus pinigus.

6. Pinigų grąžinimas
Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, informuosime jus el. paštu. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu paprastai per 5–10 darbo dienų, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo grąžinimo patvirtinimo.

7. Prekės, kurios negrąžinamos atidarius pakuotę
Vadovaujantis LR CK 6.22810 str. 2 d. ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymu, atidarius pakuotę negrąžinamos:

• vibratoriai, masažuokliai ir kiti sekso žaislai;
• analinio sekso žaislai ir priedai;
• lubrikantai, masažo aliejai ir geliai;
• prezervatyvai ir kitos vienkartinės intymios priemonės;
• apatinis trikotažas ir intymi apranga.

Išimtis: prekė grąžinama net ir tuo atveju, jei ji turi gamybinį defektą arba buvo pristatyta sugadinta. Tokiu atveju grąžinimo siuntimo išlaidas apmokame mes.

8. Kaip supakuoti grąžinamą siuntą

• neutrali, diskretiška pakuotė be užrašų apie turinį;
• viduje nurodytas užsakymo numeris;
• siunčiama registruotu siuntiniu su sekimo numeriu;
• grąžinimo adresą atsiųsime el. paštu patvirtinę grąžinimo prašymą.

Prie laiško pridėkite nuotrauką ar vaizdo įrašą, patvirtinantį defektą arba neatidarytą pakuotę – taip grąžinimą patvirtinsime greičiau.

9. Pinigų grąžinimo būdas
Pinigai visada grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta. Jei mokėjote per Paysera, pinigai grįš į tą pačią sąskaitą.

Šios sąlygos parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu (6.228 str.), Vartotojų teisių apsaugos įstatymu ir 2011 m. spalio 25 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių.

Kilus klausimų rašykite [email protected] – atsakome per 24 valandas.